Klantenservice – Vuurwerkwinkel Etten-Leur

Contact

• E-mail: support@vuurwerkwinkeleindhoven.nl

• Telefoon: 085 800 0362

• Afhaaladres: Lötscherweg 89 41334 Nettetal

• Seizoensopening: vanaf 1 december (7 dagen p/w in de aanloop naar oud & nieuw). Exacte afhaaldagen/tijdsloten staan in je ordermail.

Tip: houd je ordernummer bij de hand voor snelle service.

Bestellen & afhalen

1. Bestel online je favoriete artikelen.

2. Kies een afhaalslot; je ontvangt direct een bevestiging met datum/tijd/route.

3. Neem mee: legitimatie + orderbevestiging (mail/app).

4. Controleer je bestelling bij afhalen (dozen intact, aantallen kloppend).

Belangrijk: consumentenvuurwerk (F2) mag uitsluitend binnen de wettelijke afhaaldagen worden meegegeven. Deze communiceren we in je ordermail en op de site.

Betalen

• iDEAL, Bancontact, creditcard of factuur (voorafbetaling).

• In oktober, november en december werken we uitsluitend met vooruitbetaling (geen “betalen bij afhalen” i.v.m. opslagcapaciteit en logistieke veiligheid).

• In de overige maanden is “betalen bij afhalen (KvK)” mogelijk op afspraak.

Factuur nodig? Vraag ‘m aan tijdens het afrekenen of per e-mail met je ordernummer.

Voorraad & beschikbaarheid

• We bieden een assortiment van ± 1.100 artikelen.

• Ongeveer 95% is op bestelling leverbaar (seizoenslogistiek).

• Tijdens de verkoopdagen (29–31 dec.) hebben we ± 60 losse verkoopartikelen op voorraad (o.a. restanten en populaire lijnen/merken).

Wil je zekerheid? Bestel vooraf; wij reserveren en plannen je afhaalslot.

Veiligheid & wetgeving

• Leeftijd: F1 vanaf 12 jaar, F2 vanaf 18 jaar (legitimatie verplicht).

• Gebruik: draag een vuurwerkbril, gebruik aansteeklont, zet cakes stabiel en houd afstand (zie verpakking).

• Wettelijke perioden: afhalen/uitgifte en afsteektijden volgen landelijke en eventuele lokale regels (check gemeente Eindhoven).

Annuleren & retour

• Annuleren kan kosteloos tot vóór je afhaalmoment.

• Na uitgifte is retour niet mogelijk i.v.m. veiligheids- en opslagvoorschriften.

• Beschadiging bij afhalen? Meld dit direct aan ons team.

Veelgestelde vragen (FAQ)

Wanneer kan ik afhalen?
Je afhaalslot staat in de orderbevestiging. We publiceren elk jaar de exacte afhaaldagen/tijden op de site.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Ja, tot 48 uur vóór je afhaalmoment (mail je ordernummer en wijziging).

Is alles CE-gekeurd?
Ja, ons assortiment voldoet aan de EU/CE-normen en heeft Nederlandstalige instructies.

Wat als een artikel weigert?
Wacht 10–15 min., doof met water. Neem contact op met je ordernummer en foto/video; we helpen volgens de geldende instructies.

Is betalen bij afhalen mogelijk?
Niet in okt–nov–dec (alleen vooruitbetaling). Buiten die maanden kan het op afspraak (KvK).

Hulp nodig?

Mail support@vuurwerkwinkeleindhoven.nl of bel 085 800 0362.
We proberen tijdens het seizoen binnen 24 uur te reageren.